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【迪森干貨】SAP神器:UEM&WPB助力企業(yè)提升用戶能力!
發(fā)布時間: 2017-03-31
瀏覽次數(shù): 2030

 

前言

用戶能力是保證和實現(xiàn)SAP投資價值的關(guān)鍵基礎(chǔ),通過全面了解應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)狀,采取行動提高績效;SAP UEM & WPB助力企業(yè)提升用戶能力,打造高效信息化應(yīng)用體系,同時也是企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用的最佳實踐。

 

講師介紹——

【迪森微課堂】第十六期之SAP神器UEM&WPB分享于3月28日晚上22點在世界各地SAP顧問的熱烈贊賞聲中完美落幕!SAP高級經(jīng)理吳雷老師與大家分享了SAP UEM&WPB如何打造高效信息化應(yīng)用體系,大家反響熱烈,受益匪淺。

 

為了便于進(jìn)一步學(xué)習(xí)和分享,我們對本期內(nèi)容進(jìn)行了整理和總結(jié),形成干貨奉獻(xiàn)給大家,希望大家都能不斷充電提高,在我們熱愛的SAP事業(yè)道路上持續(xù)加速前進(jìn)。

 

找出各種對系統(tǒng)吐槽的根源

 

企業(yè)用戶在使用SAP的過程中,我們經(jīng)常聽到很多吐槽和抱怨,比如,月結(jié)報表不平、系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、報表程序太慢等等,那么企業(yè)是否都了解用戶的體驗?是否能解決用戶的問題呢?

 

我們真的了解用戶嗎?

 

通過Gartner數(shù)據(jù)分析顯示:98%用戶在提報錯誤前,錯誤已經(jīng)重復(fù)了多次;服務(wù)臺花費大量的時間來界定錯誤的來源;50%-60%的系統(tǒng)功能不曾被啟用。

 

讓企業(yè)從被動運維變成主動運維的神器

 

讓企業(yè)從被動運維變成主動運維的神器—— SAP User Experience Management

 

全面了解應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)狀

 

SAP UEM把用戶數(shù)據(jù)采集上來,經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析,跟企業(yè)BO報表集合起來,得出圖表展現(xiàn)在IT管理者面前,管理層針對數(shù)據(jù)后采取深度的挖掘。

 

SAP神器UEM用戶界面展示

 

UEM用戶界面展示:左上角ERROR (SAP反饋的信息), RESPONSE (響應(yīng)時間), USAGE(應(yīng)用流程)。

 

提供有針對性的培訓(xùn)

 

 

用戶錯誤主界面:藍(lán)色是錯誤次數(shù),綠色是錯誤人次;用戶屬性(精準(zhǔn)的定位什么角色錯誤頻率高)。

 

SAP UEM定位用戶問題時的詳細(xì)報告

 

SAP UEM定位用戶問題時的詳細(xì)報告。

 

響應(yīng)時間概覽

 

響應(yīng)時間概覽,來源于真實的客戶案例:響應(yīng)時間倒序排列,到底是大家都慢,還是某幾個人慢?可以針對性的找出源頭。

 

支持解決方案優(yōu)化決策

 

SAP UEM經(jīng)典熱點地圖,支持解決方案優(yōu)化決策,快速識別優(yōu)先優(yōu)化領(lǐng)域。

 

10 優(yōu)化不常用的事務(wù)代碼

 

 

優(yōu)化不常用的事物代碼。

 

11 梳理業(yè)務(wù)流程

 

業(yè)務(wù)流程分析:把所有這些錯誤、時間、應(yīng)用的數(shù)據(jù)收集起來,進(jìn)行不同的排列組合,最終我們可以得到相應(yīng)業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用情況,進(jìn)一步優(yōu)化并提高企業(yè)的工作效率。

 

12 用戶操作數(shù)據(jù)采集分析解決方案

 

管理層從具體的數(shù)據(jù)圖表中反思,究竟要如何去改善用戶的操作情況。

 

13 用戶都有哪些異常操作?

 

用戶的異常情況圖表分析:高頻次的錯誤代碼、錯誤總?cè)藬?shù)、錯誤類型。

 

14 即刻提高工作效率的神器

 

 

SAP WPB:Workforce Performance Builder, 用戶績效支持解決方案,專屬的源文件可以一鍵成為各種各樣的培訓(xùn)文檔WORD、PDF、EXCEL、PPT,標(biāo)志性的HTML5模擬仿真,可以跟系統(tǒng)做集成的工作指導(dǎo),也是一個培訓(xùn)管理平臺。應(yīng)用于IT信息化建設(shè)的各個階段:前期、中期、后期。

 

15 與IT應(yīng)用系統(tǒng)集成的上下文敏感幫助

 

與IT應(yīng)用系統(tǒng)集成的上下文敏感幫助。

 

 

16 案例展示

 

  • 并發(fā)幫助模式,小糸車燈SAP ERP系統(tǒng)

 

  • 集多種幫助方式為一體的桌面導(dǎo)航助手

 

  • 導(dǎo)航幫助模式

  • 利用WPB搭建知識庫

 

  • WPB作為企業(yè)輕量級的培訓(xùn)管理平臺,收集到用戶對培訓(xùn)內(nèi)容的進(jìn)度和情況,方便IT人員對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行管理。

 

 

17 二維碼的功能

 

二維碼的功能可將WPB的應(yīng)用擴展至實際生產(chǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)。

 

18 用WPB來制作完整的流程應(yīng)用指導(dǎo)

 

 

用WPB來制作完整的流程應(yīng)用指導(dǎo)。

 

19 使用WPB構(gòu)建高效的培訓(xùn)支持體系

 

WPB幫助企業(yè)節(jié)省成本,減少運維工作量,提高工作效率。

 

20 SAP WPB企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用最佳實踐

 

針對20%非正式學(xué)習(xí)和70%在崗自我學(xué)習(xí)的用戶,SAP的UEM和WPB是企業(yè)應(yīng)用的最佳實踐。

 

以上內(nèi)容均為【迪森】原創(chuàng)出品,版權(quán)歸迪森所有,嚴(yán)禁任何形式的抄襲行為,否則將追究其法律責(zé)任,敬請遵守!敬請各位維護(hù)好良好的SAP圈內(nèi)正能量環(huán)境,我們會分享越來越多的精華,謝謝!

 

 

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