發(fā)布時間： 2023-10-07 
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次 9月26日，【迪森微課堂】第42期由迪森聯(lián)合SAP專家以直播方式，深入講解AI加持的SAP ERP云，直播人氣爆棚，匯聚了來自全球的SAP業(yè)界人士。大家紛紛感嘆受益匪淺，收獲頗豐，不僅感謝老師的精彩分享，也感謝迪森提供這么優(yōu)質(zhì)的純干貨分享平臺，獲得全場好評點贊不斷。
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本期嘉賓介紹 ｜Guest introduction
講座概要 ｜Lecture summary
01｜SAP AI——為業(yè)務(wù)而構(gòu)建的人工智能
02｜AI加持的SAP ERP云
- SAP ERP云內(nèi)嵌的智能技術(shù)
- 通過 SAP 業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺提供更多智能功能
03｜SAP ERP 公有云內(nèi)嵌AI智能場景介紹與演示
- SAP ERP公有云AI 技術(shù)應(yīng)用原理
- SAPERP公有云內(nèi)嵌AI智能場景
- SAPERP公有云智能場景配置與擴展
干貨總結(jié) ｜Practical information
01.SAP 戰(zhàn)略
如上圖所示，SAP戰(zhàn)略是致力于為客戶打造智慧企業(yè)的，而智慧企業(yè)架構(gòu)是以云ERP為核心，BTP（業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺）為技術(shù)底座，在云ERP上方包圍了行業(yè)特定和可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)解決方案，包含人力資本管理、支出管理和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，以及客戶關(guān)系管理，并作為云ERP的延展和補充，最終幫助客戶打造一個完整的，由AI賦能的業(yè)務(wù)流程。
02.SAP商業(yè)AI
SAP AI是專為企業(yè)構(gòu)建的AI，定位是商業(yè)AI（Business AI）。上方所示，首先看到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是非常了解企業(yè)業(yè)務(wù)的，它使用了廣泛地、行業(yè)的特定數(shù)據(jù)，以及SAP超過50年豐富的行業(yè)知識和流程來開發(fā)的，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程特定的人工智能。
而企業(yè)級的AI功能包含了文檔處理、建議、預測、生成式的人工智能和數(shù)字助理等，是直接嵌入在企業(yè)日常使用的SAP應(yīng)用當中，是開箱即用的人工智能，如ERP云、人力資本管理、支出管理和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶關(guān)系管理。
03.最全面的人工智能功能
SAP AI提供了適用于每個職能部門的最全面的人工智能功能，涵蓋了企業(yè)的六大核心流程，包括銷售和服務(wù)、財務(wù)、供應(yīng)鏈、采購、市場營銷與商務(wù)、人力資源和跨功能，來幫助企業(yè)完成簡單的操作任務(wù)，控制成本，并降低風險。
04.SAP S/4HANA Cloud相關(guān)的智能技術(shù)
主要包括互動、執(zhí)行、優(yōu)化和預測四個方面：
• 互動：分為兩種
- 人與人的交互(Calibration Manager)
- 人機的交互(Digital Assistant)
目前中國落地的是通過S/4HANA Cloud與Microsoft Teams的集成，可以利用Teams來進行相應(yīng)的互動。
• 執(zhí)行：基于SAP build流程自動化，比如SAP RPA，通過機器人工作流來實現(xiàn)流程的自動化。
• 優(yōu)化：利用機器學習，從歷史記錄和異常當中進行學習，來預測輔助用戶行動自動化某些操作或優(yōu)化用戶決策。
• 預測：SAP推出的情境處理（Situation Handling）能夠檢測異常，通知到相應(yīng)的用戶，來提供從洞察到行動的選項。
05.SAP S/4HANA Cloud和SAP BTP
SAP S/4HANA Cloud作為數(shù)字化核心和頂梁柱，在系統(tǒng)中已內(nèi)置好了智能技術(shù)，包括情境處理、機器學習和分析。其中，還包含了兩個部分，一種是系統(tǒng)當中預構(gòu)建的用例。另一種是在S/4HANA Cloud中的擴展。此外，還可以通過SAP業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺做并行擴展，提供更多智能行業(yè)功能，包含情境處理、機器學習、數(shù)字助手和聊天機器人等。
06.情境處理
情境處理是SAP S/4HANA里的一個框架，會自動檢測異常的情況，并根據(jù)定義的團隊和職責來通知特定的用戶組。SAP有相應(yīng)的APP去通知相關(guān)的人員。
此外，相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用當中會有相應(yīng)的情境消息，而SAP Fiori的快速啟動板當中會有一個自動通知，用戶可以在SAP Fiori設(shè)置接收的Email的地址去做相應(yīng)的設(shè)置。
情境捕獲會捕獲當前業(yè)務(wù)事件情況和結(jié)果，并且它支持兩種情境：
① 基于對象的情境：可以指定在什么條件下來創(chuàng)建情境。
②基于消息的情境：指的是系統(tǒng)運行或是報告當中出現(xiàn)警告和錯誤消息的情境。
基于對象情境是定義條件，基于消息情境是選擇系統(tǒng)消息來創(chuàng)建情境。
07.機器學習
對于內(nèi)嵌在SAP S/4HANA Cloud的情況而言：
• 一般是一些“簡單”的用例，如趨勢分析或預測
• 具有低CPU-RAM-數(shù)據(jù)需求的算法，如回歸、聚類等
• 大型機器學習算法庫，通過嵌入式的機器學習實現(xiàn)TensorFlow集成。
機器學習和業(yè)務(wù)邏輯其實都駐留在SAP S/4HANA Cloud 中。
08.智能情境自動化
智能情境自動化是在BTP平臺上來擴展ERP里的情境處理，它是處理情境并且使用業(yè)務(wù)規(guī)則來自動解決，可基于規(guī)則和引擎和SAP Intelligent RPA，能夠以配置的方式來定義自動解決情況的規(guī)則，并可使用API的調(diào)用電子郵件提醒，或客戶創(chuàng)建的行動來構(gòu)建情況的解決方案。
此外，它還能夠支持基于機器學習構(gòu)建智能業(yè)務(wù)洞察和行動建議，允許監(jiān)控和分析情況數(shù)據(jù)來進行相應(yīng)的情況改進。
09.SAP Build流程自動化
SAP Build是允許所有人自動化工作流程和任務(wù)，而無需編寫代碼，用戶可以通過拖放創(chuàng)建表單、管理決策邏輯以及構(gòu)建、調(diào)整組織流程，并使用無代碼、低代碼功能或內(nèi)置的自動化錄制器來自動執(zhí)行重復的手動任務(wù)。
總而言之，整個SAP Build是簡化了流程和任務(wù)自動化，關(guān)鍵在于是讓業(yè)務(wù)用戶無需編寫代碼就可操作各種各樣的流程方面的工作。
10.SAP AI技術(shù)產(chǎn)品組合
上圖為SAP AI產(chǎn)品目前所能覆蓋的服務(wù)內(nèi)容，舉例如下：
- 基于SAP BTP平臺，SAP提供了SAP Conversational AI，即人機交互，可用自然語言和智能機器人進行溝通，從而得到相應(yīng)的回復與建議。
- 在SAP AI Business Services中能夠看到已構(gòu)建好的服務(wù)，例如文檔信息提取、發(fā)票處理管理系統(tǒng)等。
- SAP AI Core能夠訓練及服務(wù)各類的AI場景，比如，基于BTP平臺去搭建相應(yīng)的AI場景，企業(yè)可利用SAP AI Core去對相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型進行訓練。除了基于BTP平臺提供的已預制好的服務(wù)、工具之外，利用S/4HANA數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)智能利用分析云，SAP合作伙伴的產(chǎn)品，客戶也可以選擇定制、自定義的AI功能、AI場景的APP。
11.SAP S/4HANA Cloud中集成和運行AI/機器學習
如上圖所示為在SAP S/4HANA Cloud中集成和運行AI/機器學習的流程：
① 發(fā)現(xiàn)和設(shè)置場景 - 指定需搭建的一個AI場景
② 準備數(shù)據(jù)集，訓練和部署 - 對數(shù)據(jù)模型進行訓練
③ 激活、測試和應(yīng)用 - 對訓練結(jié)果進行查看，無誤可激活
12.應(yīng)用AI/機器學習的兩種模式
在SAP ERP公有云中，AI提供了兩種模式：
• 內(nèi)嵌：已預制好的，可直接在SAP ERP公有云中使用的。
• 并行：基于SAP BTP平臺去搭建的更復雜的，或是客戶所期望的智能場景。
13.內(nèi)嵌AI/機器學習的兩種應(yīng)用模式
而對于內(nèi)嵌模式，又分為兩種模式：
• 預配置：在ERP公有云當中內(nèi)嵌的。SAP已經(jīng)預配置好的，用戶可直接訓練激活就能使用的。
• 自定義：客戶可自行去選擇要訓練、應(yīng)用哪些數(shù)據(jù)集，并對這個數(shù)據(jù)模型進行訓練激活。
14.SAP ERP公有云內(nèi)嵌的預配置AI/ML場景
在SAP ERP公有云當中，如上圖所示，主要應(yīng)用AI技術(shù)，在系統(tǒng)中提供采購訂單、合同管理、銷售計劃、庫存管理、貨物移動、稅務(wù)合規(guī)性等解決方案。
15.ISLM（智能場景生命周期管理）
ISLM（智能場景生命周期管理）提供了一個單一入口，對應(yīng)的就是圖中所展示的看兩個APP：一個是智能場景，一個是智能場景管理。通過這兩個APP可以對所有預配置的智能場景進行統(tǒng)一的訓練，激活等相應(yīng)的操作。此外，ISLM本身是不收取額外費用的。
16.智能場景示例
以上為自定義智能場景流程示例：
① 定義場景名稱
② 選擇場景類型
③ 選擇算法
④ 選擇訓練、應(yīng)用數(shù)據(jù)集
⑤ 指定目標值
⑥ 訓練模型
⑦ 查看得分
⑧ 激活模型
企業(yè)正在經(jīng)歷百年未有之大變局，面對復雜的內(nèi)外部環(huán)境，十七年來，迪森始終以SAP為基石，致力于幫助到越來越多的企業(yè)提升SAP的實施品質(zhì)，通過強大的全球交付能力，全方位助力企業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)精英團隊，打造數(shù)字化核心。
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