發(fā)布時(shí)間： 2016-02-15 
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前言：
通過(guò)對(duì)項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的介紹分析，并對(duì)項(xiàng)目管理九大部分中項(xiàng)目范圍管理、溝通管理、人力資源管理三大部分進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和分享。具體闡述了項(xiàng)目的需求和范圍、并運(yùn)用5W1H1R來(lái)分配和接受任務(wù)，了解客戶真正的痛點(diǎn)和需求，通過(guò)換位思考來(lái)高效解決項(xiàng)目問(wèn)題。在項(xiàng)目中保護(hù)自己，利用項(xiàng)目培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，從而使自己及企業(yè)快速成長(zhǎng)。
項(xiàng)目管理既是科學(xué)、又是一門(mén)藝術(shù)，對(duì)于身處其中的你我，是一門(mén)永久的必修課和不斷的歷練。
根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理委員會(huì)的定義，項(xiàng)目是為創(chuàng)建某一獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而臨時(shí)進(jìn)行的一次性努力。通俗理解，即用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作。
資源：完成項(xiàng)目所需要的人、財(cái)、物；
時(shí)間：項(xiàng)目有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間；
客戶：提供資金、確定需求并擁有項(xiàng)目成果的組織或個(gè)人；
目標(biāo)：滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并且有時(shí)它們是不可見(jiàn)的。
通過(guò)以上定義可以看出，項(xiàng)目是有別于我們一些日常重復(fù)性工作的。
項(xiàng)目管理是采取各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)等手段應(yīng)用與項(xiàng)目各項(xiàng)目活動(dòng)中，進(jìn)行有效管理以達(dá)到項(xiàng)目的要求。
特別要強(qiáng)調(diào)的是，項(xiàng)目管理是科學(xué)，又是藝術(shù)，因此，就決定了項(xiàng)目管理是有原則和方法的。同時(shí)，項(xiàng)目又需要許多軟技巧如溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等綜合能力，以及情商進(jìn)行管理。
項(xiàng)目管理包含了項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理等九大部分。
對(duì)于ERP項(xiàng)目的管理，也是涵蓋這九大部分的。對(duì)于項(xiàng)目中不同角色，涉及這九部分的內(nèi)容涉及的范圍和深度會(huì)有所不同。
以下，將從顧問(wèn)及項(xiàng)目經(jīng)理涉及較多的項(xiàng)目范圍管理、溝通管理、人力資源管理等方面總結(jié)一些問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)分享給大家。
不少項(xiàng)目沒(méi)有很明確或規(guī)范的工作任務(wù)書(shū)或說(shuō)明書(shū)（SOW），也沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、交付品等作明確界定，以致項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)非常大。
對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，一定要有明確規(guī)范的工作任務(wù)書(shū)或說(shuō)明書(shū)，并讓項(xiàng)目組全體成員了解。
對(duì)于顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入項(xiàng)目的第一天，就要向你的組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理了解這部分內(nèi)容，特別是你和你小組負(fù)責(zé)的部分。
在了解需求和范圍后，后續(xù)面臨的就是需求變更的問(wèn)題。處理需求變更最好的辦法就是走需求變更流程，但前提是項(xiàng)目組成員要明確范圍和目標(biāo)，并有需求變動(dòng)意識(shí)，及時(shí)告知組長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理，并參與需求評(píng)估。
當(dāng)你是組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，總覺(jué)得給團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)分配的很清楚了，但完成情況總是與預(yù)期的要求差別很大，而如果你是項(xiàng)目成員，則總會(huì)覺(jué)得很委屈，你總會(huì)抱怨領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初分配任務(wù)的時(shí)候沒(méi)說(shuō)清楚啊。
以下介紹用5W1H1R的方式來(lái)分配和接受任務(wù)，具體如下：
第一個(gè)W是WHY，了解任務(wù)背景、緣由及目的。
第二個(gè)W是WHAT，了解任務(wù)內(nèi)容，做什么。
第三個(gè)W是WHERE，了解任務(wù)執(zhí)行地點(diǎn)。
第四個(gè)W是WHEN，什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？
第五個(gè)W是WHO，由誰(shuí)執(zhí)行，誰(shuí)負(fù)責(zé)？
一個(gè)H是HOW，無(wú)論是分配任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)還是接受任務(wù)的成員，都有必要先共同確認(rèn)一下任務(wù)執(zhí)行的方式方法。
一個(gè)R是資源，項(xiàng)目成員在接受任務(wù)時(shí)，如需其它資源配合如其他成員協(xié)助、甚至項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助，都應(yīng)及時(shí)提出。
無(wú)論是作為領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)還是作為下屬接受任務(wù)，合理運(yùn)用這5W1H1R的方式進(jìn)行任務(wù)明確，都會(huì)有事半功倍的效果。
客戶有時(shí)提出的需求是從自身固有角度提出的或者是經(jīng)過(guò)了一些加工轉(zhuǎn)換的需求，如果我們只是簡(jiǎn)單聽(tīng)取這些需求的話，那很可能是冰山一角，沒(méi)有真正發(fā)現(xiàn)客戶真正的痛點(diǎn)和需求。所以，我們對(duì)于客戶提出的需求，不能簡(jiǎn)單順應(yīng)，一定要多問(wèn)問(wèn)為什么？多了解客戶需求的本質(zhì)，要把客戶加工后的需求還原，這樣才能找到客戶真正的痛點(diǎn)和需求。
職業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)的是態(tài)度。主要從以下三方面來(lái)體現(xiàn)：
首先，你的價(jià)值體現(xiàn)在哪？
作為顧問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的顧問(wèn)，必須要給客戶帶來(lái)價(jià)值，必須時(shí)刻提醒自己為客戶帶來(lái)高績(jī)效。
其次，我關(guān)注的是責(zé)任感。
每個(gè)人有自己的職責(zé)，就應(yīng)有相應(yīng)的責(zé)任感，只有責(zé)任感越強(qiáng)，獨(dú)立性就越高，完美程度就越高。
再者，是服務(wù)意識(shí)。
如何把客戶服務(wù)好，提高客戶滿意度，懷著熱心、愛(ài)心和責(zé)任心，急客戶所想，站在客戶的角度解決客戶的痛點(diǎn)和問(wèn)題，才能體現(xiàn)我們的職業(yè)素質(zhì)。
1、項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)測(cè)試、甚至上線準(zhǔn)備階段，客戶還在不斷提新需求或變動(dòng)需求，以致項(xiàng)目在范圍、時(shí)間和成本等方面都超出預(yù)期。
2、顧問(wèn)針對(duì)某一問(wèn)題提出幾種解決方案，但客戶出于種種原因，不采納仍堅(jiān)持其它方案。并且，后續(xù)按照客戶選擇的方案執(zhí)行出現(xiàn)了問(wèn)題后，責(zé)任又被推到顧問(wèn)，并要求彌補(bǔ)。
解決方式：
對(duì)于顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，這些交付物具體分解下來(lái)都與每個(gè)顧問(wèn)的具體工作有關(guān)，例如每一個(gè)流程、一個(gè)具體的方案，甚至一次會(huì)議紀(jì)要等，都要有相應(yīng)的確認(rèn)，并且，在實(shí)際項(xiàng)目工作中，通過(guò)郵件對(duì)一些事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明、確認(rèn)是比較不錯(cuò)的一種方式?？傊_認(rèn)、確認(rèn)、再確認(rèn)是在項(xiàng)目中保護(hù)自己的重要手段。
作為顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目是能力提升的重要方式。無(wú)論參與哪一個(gè)項(xiàng)目，我們都要學(xué)會(huì)如何利用每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取不同方式，通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)，挖掘每一個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)點(diǎn)。
1、制定規(guī)劃和學(xué)習(xí)目標(biāo)、主動(dòng)學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)。
2、學(xué)會(huì)總結(jié)，才能提升。
ERP項(xiàng)目很大程度上是與人溝通、獲取信任的工作，而換位思考是重要的手段和方式。
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