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【喜訊】迪森實施中國首家汽車后服務行業(yè)SAP S/4HANA項目成功上線!
發(fā)布時間: 2018-01-03
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前言:

SAP在傳統(tǒng)行業(yè)成功實施的同時,近些年來,SAP也開始關注更多的細分行業(yè)應用解決方案,比如在醫(yī)療服務、銀行業(yè)、郵政快遞、汽車4S店等服務行業(yè)等。近年來汽車后服務市場蓬勃發(fā)展,具有戰(zhàn)略發(fā)展前瞻的企業(yè)已經開始布局SAP系統(tǒng)作為其后臺管理運營的核心平臺。迪森憑借過往為眾多零售企業(yè)實施SAP積累的經驗和供應鏈方面的優(yōu)秀解決方案,幫助客戶成功打造了一套高效的后臺運營管理平臺。

 

一、系統(tǒng)整體架構

 

汽車后服務市場不僅具備門店的運營服務的行業(yè)特點,還兼有供應鏈分銷體系,相對于汽車常規(guī)的服務行業(yè)(如:4S店),后服務市場涉及產品類別更多、服務更快捷高效,借助迪森在門店、新零售服務和供應鏈管理實施經驗,為本次汽車后服務企業(yè)提供了豐富的業(yè)務解決方案。

 

本期項目覆蓋客戶在全國的十多家公司,近百家門店網(wǎng)點,集團化管理,城市化經營,門店化運作。在十多年發(fā)展歷程里,企業(yè)沉淀了多種版本的ERP、CRM、WMS系統(tǒng),但彼此系統(tǒng)間相對獨立,財務業(yè)務不集成,結賬周期長,報表統(tǒng)計難以及時、準確,而且許多新的業(yè)務在原系統(tǒng)中難以支持,面對如此現(xiàn)狀及困難,項目經過三個多月的調研梳理、方案設計、藍圖規(guī)劃,逐步理清了業(yè)務流程、發(fā)展框架,為進一步系統(tǒng)實現(xiàn)打下堅實的基礎。

 

在整體架構設計時,S/4HANA的ERP定位于中后端供應鏈與財務核算體系,前端CRM服務下單、結算與ERP的SD模塊進行集成,門店倉庫WMS管理進出倉與條碼系統(tǒng),并與ERP的MM集成,工作流OA系統(tǒng)與ERP的FI集成費用管理,最后通過ERP的CO進行獲利能力分析,提供實時銷售毛利統(tǒng)計等管理功能。

 由于信息化涉及到多種專業(yè)系統(tǒng),通過采用了SAP的PO(Process Orchestration)技術,打通了CRM、WMS、ERP多系統(tǒng)集成,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定地傳輸,為企業(yè)的信息系統(tǒng)整合打下堅實、可控、可擴展的技術基礎,同樣是系統(tǒng)連接技術的RFC,在面對跨網(wǎng)絡跨平臺時就顯得有些捉襟見肘,在不同應用平臺上對SAP開發(fā)對象需要有不同的要求,有時環(huán)境變化了也會出現(xiàn)莫名其妙的問題,因此,建議上規(guī)模的企業(yè)系統(tǒng)集成最好選用中間件,減少直接訪問帶來的多種問題。

 

二、供應鏈管理

借助迪森在供應鏈體系實施上的行業(yè)經驗,為企業(yè)打通了從運營端的需求到采購端的執(zhí)行,通過集中采購、城市采購、門店采購、戰(zhàn)略分撥等多種方式,實現(xiàn)了快速對門店的產品配送,保障運營服務體系正常運作,本次SAP實施主要實現(xiàn)了以下主要目的:

 

  • 需求傳遞

供應鏈承接CRM系統(tǒng)運營門店提報的采購需求預測,通過CRM接口傳遞到ERP系統(tǒng),再在ERP中進行城市需求匯總、戰(zhàn)略儲備,然后按物料在不同城市的采購模式,自動確定對應的采購工廠,以便由相應的總部采購或城市采購負責人下達采購申請。

 

到了采購申請就可以采用ERP標準業(yè)務流程來處理了,分配貨源、確定價格、集中下達采購訂單,當無信息記錄或訂單價格有變化時,ERP會自動觸發(fā)審批策略,審批通過的訂單才可以正常打印輸出,并進行后續(xù)采購收貨。

 

  • 集中采購

由于企業(yè)集團化經營,為了最大限度降低采購成本,大都會采用集中采購方式,但是不同企業(yè)在不同的發(fā)展階段可能管理目標也是不一樣,從最初由供應商送貨到城市,再到供應商送貨到門店,再至未來建立自己的儲備基地,實現(xiàn)自給自足的配送體系。

 

雖說集采是在總部公司實現(xiàn),但商品卻是可以直接配送至城市甚至門店,得益于ERP成熟的解決方案,在系統(tǒng)實現(xiàn)起來是非常的快捷,系統(tǒng)在集采收貨后,通過ERP接口觸發(fā)產生調撥單、自動創(chuàng)建交貨、總部的出庫、城市或門店的入庫過程,以及相應的會計憑證也是一氣呵成同步完成,完全實現(xiàn)了業(yè)務財務一體化的管控要求。

 

  • 城市分撥

說起從城市公司到各門店的分撥,其中既有預測門店需求數(shù)量,也有根據(jù)實際需求確認的分撥建議,將原來系統(tǒng)外的復雜手工處理過程中解放出來,基于以需求為導向的原則,根據(jù)店面提報需求和城市倉當前庫存情況綜合來確定預測調撥數(shù)量,依據(jù)系統(tǒng)確定的分撥計劃WMS可以通過移動設備掃碼出倉與入庫。

 

  • 供應商對賬

常見的供應商提供的折扣計算有多種多樣,不同企業(yè)的要求也會存在差異,結合業(yè)務的實際情況與未來發(fā)展方向,通過迪森在ERP多年的實施經驗,以及對S/4 HANA新功能變化的充分了解,我們?yōu)椴煌滩煌恼劭鄯绞皆O計了多種解決方案,充分滿足業(yè)務需求。

 

為方便采購與供應商對賬、財務發(fā)票審核,迪森借鑒設計了專門的采購經銷對賬報表,提供了從采購到貨、供應商折扣、開票結算等信息,同時大幅提高了工作效率。

 

三、運營銷售管理

 

運營銷售管理主要目的是打通前端運營業(yè)務到后端財務及成本管理間的環(huán)節(jié),再加上客戶數(shù)據(jù)管理、價格體系管理等方式,借助迪森在新零售行業(yè)、CRM實施方面的多年經驗,為企業(yè)實現(xiàn)門店的零售、城市的大客戶銷售管理,支持了運營服務流程正常運行,同時實時了業(yè)務財務一體化集成。通過SAP實施主要實現(xiàn)了以下主要內容:

 

  • 會員管理

為了實現(xiàn)數(shù)字化營銷及大數(shù)據(jù)管理,企業(yè)的高層領導對數(shù)據(jù)管理非常重視,希望通過SAP成熟、穩(wěn)定的平臺幫助企業(yè)收集、管理好各項客戶數(shù)據(jù),好為以后的大數(shù)據(jù)的深入發(fā)掘、利用打下扎實的基礎。

 

集團的零售客戶都是通過前端CRM系統(tǒng)收集處理,通過接口傳輸?shù)紼RP管理。還在CRM中實現(xiàn)了客戶與車型數(shù)據(jù)的匹配、車型與配件數(shù)據(jù)的匹配管理,提高前端銷售的服務質量。

 

  • 價格管理

在項目實施過程中,系統(tǒng)性梳理了企業(yè)的銷售定價策略、價格發(fā)布流程,并根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略設計了靈活、高效的價格管理體系,以及組合式銷售價格應用機制,實現(xiàn)對各類銷售價格數(shù)據(jù)的有效管理,發(fā)揮ERP系統(tǒng)優(yōu)勢,發(fā)揚CRM系統(tǒng)靈活,輕松應對未來的業(yè)務變化。

 

  • 訂單管理

訂單管理系統(tǒng)集成在銷售流程的重要環(huán)節(jié),考慮到企業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略及IT的發(fā)展規(guī)劃,設計了靈活、合適的訂單管理流程、以及系統(tǒng)接口方案,實現(xiàn)對各類銷售服務單、門店收款信息、積分、銷售提成數(shù)據(jù)的有效管理。通過接口將CRM、ERP、WMS系統(tǒng)有機的結合起來,真正實現(xiàn)了信息系統(tǒng)集成。

通過報表定制可以方便的查詢集團、公司、門店的銷售業(yè)績、成本、利潤、提成等信息,還可以支持各產品規(guī)格、品牌的銷量排名及占比分析,能夠很好的支持管理層進行各項戰(zhàn)略決策分析。

 

  • 積分管理

為了不斷吸引新的消費者成為企業(yè)會員,并增強會員粘性,提高顧客忠誠度,最終提高企業(yè)的市場占有率及銷售利潤,積分管理是非常有效的途徑。通過系統(tǒng)的分析了企業(yè)的積分管理政策,實現(xiàn)了簡便、有效的積分管理體系,可對積分的獲取、兌換、清零進行全周期的管理。在CRM和ERP之間通過接口連通,實現(xiàn)了積分相關的自動財務記賬,促進了業(yè)務財務一體化。

  • 星級管理

為了提升產品銷售的毛利,鼓勵店面銷售高毛利的產品,為產品分配不同的星級,并在產品的銷售、以及提成上根據(jù)星級有差異化的激勵。按業(yè)務邏輯把產品星級評定規(guī)則寫入系統(tǒng),系統(tǒng)自動完成產品的星級設置。并在銷售和提成上按制定的策略區(qū)別對待,以激勵星級高的產品銷售。通過SAP系統(tǒng)實現(xiàn)產品星級分析,大大提高了星級評估的工作效率。

 

四、財務核算管理
  • 收款入賬管理

零售門店多,分布地域廣,日常服務工單量很大。實施財務部門需要依靠門店收銀員每天報送的日報表進行對賬,并手工制作會計憑證。

 

在門店銷售系統(tǒng)完備的情況下,建立系統(tǒng)接口,分兩條線傳輸:服務單的銷售信息傳到SD模塊形成銷售訂單,收款結算信息傳到FI模塊記錄收款明細。細化收款方式和行為,如現(xiàn)金支付、銀聯(lián)卡、掃碼支付、掛賬等等。根據(jù)規(guī)則,實現(xiàn)自動產生會計憑證,減少財務手工憑證處理量。

  • 門店備用金管理

供應商種類繁多,支付方式也是多種多樣,如供應商按賬期支付、售后支付等等。但市場變化很快,各地門店還存在一定程度的以現(xiàn)金支付的臨時采購活動。這對門店的采購單據(jù)創(chuàng)建、備用金的周轉、發(fā)票單據(jù)的合規(guī)性等等都提出了很高的要求。

 

通過建立門店備用金賬戶,實現(xiàn)門店在銷售系統(tǒng)中創(chuàng)建采購訂單、WMS入庫,實時傳輸?shù)紼RP,后續(xù)集中進行發(fā)票校驗、支付清賬。將分散的前端業(yè)務,統(tǒng)一規(guī)范到ERP標準業(yè)務流程中,大大提高了數(shù)據(jù)的準確性和財務處理的效率。

  • 付款審批

利用中國本地化的銀企直連功能,實現(xiàn)從付款建議、付款審批、支付清賬工作在ERP電子支付中心中完成,將原來多家公司的多個付款流程,歸為一個標準化流程。會計、主管、出納等分工通過權限管理實現(xiàn),避免資金風險。集中式的運作流程、審批流程和資金管理,為日后的財務共享中心建立基礎。

  • 財務分析

在零售企業(yè)中,毛利是企業(yè)的生命,毛利的分析則是重中之重。經過對財務管控需求的調研及分析,借助迪森科技在財務成本管控方面的豐富經驗,啟用了SAP COPA功能,充分利用標準FICO報表、Report painter、Query及個別定制開發(fā),為企業(yè)提供了適合于各個管理階層的靈活的分析報表:基礎財務報表、《部門費用表》、《銷售毛利報表》、《門店利潤表》等等。

 

五、小結

 

通過對國內首單汽車后服務行業(yè)項目的實施,逐步梳理了業(yè)務需求、管理關注以及發(fā)展趨勢,由于后服務市場發(fā)展前景廣泛,正逐步進入信息化整合時期,將來還會應用到對會員的大數(shù)據(jù)分析、產品需求預測等方面,在可預見的未來,S/4 HANA信息化系統(tǒng)建設將會助力企業(yè)更加快速與穩(wěn)健地發(fā)展。

 

 

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