發(fā)布時間： 2018-01-03 
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次 前言：
SAP在傳統(tǒng)行業(yè)成功實施的同時，近些年來，SAP也開始關(guān)注更多的細分行業(yè)應(yīng)用解決方案，比如在醫(yī)療服務(wù)、銀行業(yè)、郵政快遞、汽車4S店等服務(wù)行業(yè)等。近年來汽車后服務(wù)市場蓬勃發(fā)展，具有戰(zhàn)略發(fā)展前瞻的企業(yè)已經(jīng)開始布局SAP系統(tǒng)作為其后臺管理運營的核心平臺。迪森憑借過往為眾多零售企業(yè)實施SAP積累的經(jīng)驗和供應(yīng)鏈方面的優(yōu)秀解決方案，幫助客戶成功打造了一套高效的后臺運營管理平臺。
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汽車后服務(wù)市場不僅具備門店的運營服務(wù)的行業(yè)特點，還兼有供應(yīng)鏈分銷體系，相對于汽車常規(guī)的服務(wù)行業(yè)（如：4S店），后服務(wù)市場涉及產(chǎn)品類別更多、服務(wù)更快捷高效，借助迪森在門店、新零售服務(wù)和供應(yīng)鏈管理實施經(jīng)驗，為本次汽車后服務(wù)企業(yè)提供了豐富的業(yè)務(wù)解決方案。
本期項目覆蓋客戶在全國的十多家公司，近百家門店網(wǎng)點，集團化管理，城市化經(jīng)營，門店化運作。在十多年發(fā)展歷程里，企業(yè)沉淀了多種版本的ERP、CRM、WMS系統(tǒng)，但彼此系統(tǒng)間相對獨立，財務(wù)業(yè)務(wù)不集成，結(jié)賬周期長，報表統(tǒng)計難以及時、準(zhǔn)確，而且許多新的業(yè)務(wù)在原系統(tǒng)中難以支持，面對如此現(xiàn)狀及困難，項目經(jīng)過三個多月的調(diào)研梳理、方案設(shè)計、藍圖規(guī)劃，逐步理清了業(yè)務(wù)流程、發(fā)展框架，為進一步系統(tǒng)實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。
在整體架構(gòu)設(shè)計時，S/4HANA的ERP定位于中后端供應(yīng)鏈與財務(wù)核算體系，前端CRM服務(wù)下單、結(jié)算與ERP的SD模塊進行集成，門店倉庫WMS管理進出倉與條碼系統(tǒng)，并與ERP的MM集成，工作流OA系統(tǒng)與ERP的FI集成費用管理，最后通過ERP的CO進行獲利能力分析，提供實時銷售毛利統(tǒng)計等管理功能。
由于信息化涉及到多種專業(yè)系統(tǒng)，通過采用了SAP的PO（Process Orchestration）技術(shù)，打通了CRM、WMS、ERP多系統(tǒng)集成，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定地傳輸，為企業(yè)的信息系統(tǒng)整合打下堅實、可控、可擴展的技術(shù)基礎(chǔ)，同樣是系統(tǒng)連接技術(shù)的RFC，在面對跨網(wǎng)絡(luò)跨平臺時就顯得有些捉襟見肘，在不同應(yīng)用平臺上對SAP開發(fā)對象需要有不同的要求，有時環(huán)境變化了也會出現(xiàn)莫名其妙的問題，因此，建議上規(guī)模的企業(yè)系統(tǒng)集成最好選用中間件，減少直接訪問帶來的多種問題。
借助迪森在供應(yīng)鏈體系實施上的行業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)打通了從運營端的需求到采購端的執(zhí)行，通過集中采購、城市采購、門店采購、戰(zhàn)略分撥等多種方式，實現(xiàn)了快速對門店的產(chǎn)品配送，保障運營服務(wù)體系正常運作，本次SAP實施主要實現(xiàn)了以下主要目的：
- 需求傳遞
供應(yīng)鏈承接CRM系統(tǒng)運營門店提報的采購需求預(yù)測，通過CRM接口傳遞到ERP系統(tǒng)，再在ERP中進行城市需求匯總、戰(zhàn)略儲備，然后按物料在不同城市的采購模式，自動確定對應(yīng)的采購工廠，以便由相應(yīng)的總部采購或城市采購負責(zé)人下達采購申請。
到了采購申請就可以采用ERP標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程來處理了，分配貨源、確定價格、集中下達采購訂單，當(dāng)無信息記錄或訂單價格有變化時，ERP會自動觸發(fā)審批策略，審批通過的訂單才可以正常打印輸出，并進行后續(xù)采購收貨。
- 集中采購
由于企業(yè)集團化經(jīng)營，為了最大限度降低采購成本，大都會采用集中采購方式，但是不同企業(yè)在不同的發(fā)展階段可能管理目標(biāo)也是不一樣，從最初由供應(yīng)商送貨到城市，再到供應(yīng)商送貨到門店，再至未來建立自己的儲備基地，實現(xiàn)自給自足的配送體系。
雖說集采是在總部公司實現(xiàn)，但商品卻是可以直接配送至城市甚至門店，得益于ERP成熟的解決方案，在系統(tǒng)實現(xiàn)起來是非常的快捷，系統(tǒng)在集采收貨后，通過ERP接口觸發(fā)產(chǎn)生調(diào)撥單、自動創(chuàng)建交貨、總部的出庫、城市或門店的入庫過程，以及相應(yīng)的會計憑證也是一氣呵成同步完成，完全實現(xiàn)了業(yè)務(wù)財務(wù)一體化的管控要求。
- 城市分撥
說起從城市公司到各門店的分撥，其中既有預(yù)測門店需求數(shù)量，也有根據(jù)實際需求確認(rèn)的分撥建議，將原來系統(tǒng)外的復(fù)雜手工處理過程中解放出來，基于以需求為導(dǎo)向的原則，根據(jù)店面提報需求和城市倉當(dāng)前庫存情況綜合來確定預(yù)測調(diào)撥數(shù)量，依據(jù)系統(tǒng)確定的分撥計劃WMS可以通過移動設(shè)備掃碼出倉與入庫。
- 供應(yīng)商對賬
常見的供應(yīng)商提供的折扣計算有多種多樣，不同企業(yè)的要求也會存在差異，結(jié)合業(yè)務(wù)的實際情況與未來發(fā)展方向，通過迪森在ERP多年的實施經(jīng)驗，以及對S/4 HANA新功能變化的充分了解，我們?yōu)椴煌?yīng)商不同的折扣方式設(shè)計了多種解決方案，充分滿足業(yè)務(wù)需求。
為方便采購與供應(yīng)商對賬、財務(wù)發(fā)票審核，迪森借鑒設(shè)計了專門的采購經(jīng)銷對賬報表，提供了從采購到貨、供應(yīng)商折扣、開票結(jié)算等信息，同時大幅提高了工作效率。
運營銷售管理主要目的是打通前端運營業(yè)務(wù)到后端財務(wù)及成本管理間的環(huán)節(jié)，再加上客戶數(shù)據(jù)管理、價格體系管理等方式，借助迪森在新零售行業(yè)、CRM實施方面的多年經(jīng)驗，為企業(yè)實現(xiàn)門店的零售、城市的大客戶銷售管理，支持了運營服務(wù)流程正常運行，同時實時了業(yè)務(wù)財務(wù)一體化集成。通過SAP實施主要實現(xiàn)了以下主要內(nèi)容：
- 會員管理
為了實現(xiàn)數(shù)字化營銷及大數(shù)據(jù)管理，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)據(jù)管理非常重視，希望通過SAP成熟、穩(wěn)定的平臺幫助企業(yè)收集、管理好各項客戶數(shù)據(jù)，好為以后的大數(shù)據(jù)的深入發(fā)掘、利用打下扎實的基礎(chǔ)。
集團的零售客戶都是通過前端CRM系統(tǒng)收集處理，通過接口傳輸?shù)紼RP管理。還在CRM中實現(xiàn)了客戶與車型數(shù)據(jù)的匹配、車型與配件數(shù)據(jù)的匹配管理，提高前端銷售的服務(wù)質(zhì)量。
- 價格管理
在項目實施過程中，系統(tǒng)性梳理了企業(yè)的銷售定價策略、價格發(fā)布流程，并根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計了靈活、高效的價格管理體系，以及組合式銷售價格應(yīng)用機制，實現(xiàn)對各類銷售價格數(shù)據(jù)的有效管理，發(fā)揮ERP系統(tǒng)優(yōu)勢，發(fā)揚CRM系統(tǒng)靈活，輕松應(yīng)對未來的業(yè)務(wù)變化。
- 訂單管理
訂單管理系統(tǒng)集成在銷售流程的重要環(huán)節(jié)，考慮到企業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略及IT的發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計了靈活、合適的訂單管理流程、以及系統(tǒng)接口方案，實現(xiàn)對各類銷售服務(wù)單、門店收款信息、積分、銷售提成數(shù)據(jù)的有效管理。通過接口將CRM、ERP、WMS系統(tǒng)有機的結(jié)合起來，真正實現(xiàn)了信息系統(tǒng)集成。
通過報表定制可以方便的查詢集團、公司、門店的銷售業(yè)績、成本、利潤、提成等信息，還可以支持各產(chǎn)品規(guī)格、品牌的銷量排名及占比分析，能夠很好的支持管理層進行各項戰(zhàn)略決策分析。
- 積分管理
為了不斷吸引新的消費者成為企業(yè)會員，并增強會員粘性，提高顧客忠誠度，最終提高企業(yè)的市場占有率及銷售利潤，積分管理是非常有效的途徑。通過系統(tǒng)的分析了企業(yè)的積分管理政策，實現(xiàn)了簡便、有效的積分管理體系，可對積分的獲取、兌換、清零進行全周期的管理。在CRM和ERP之間通過接口連通，實現(xiàn)了積分相關(guān)的自動財務(wù)記賬，促進了業(yè)務(wù)財務(wù)一體化。
- 星級管理
為了提升產(chǎn)品銷售的毛利，鼓勵店面銷售高毛利的產(chǎn)品，為產(chǎn)品分配不同的星級，并在產(chǎn)品的銷售、以及提成上根據(jù)星級有差異化的激勵。按業(yè)務(wù)邏輯把產(chǎn)品星級評定規(guī)則寫入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動完成產(chǎn)品的星級設(shè)置。并在銷售和提成上按制定的策略區(qū)別對待，以激勵星級高的產(chǎn)品銷售。通過SAP系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品星級分析，大大提高了星級評估的工作效率。
- 收款入賬管理
零售門店多，分布地域廣，日常服務(wù)工單量很大。實施財務(wù)部門需要依靠門店收銀員每天報送的日報表進行對賬，并手工制作會計憑證。
在門店銷售系統(tǒng)完備的情況下，建立系統(tǒng)接口，分兩條線傳輸：服務(wù)單的銷售信息傳到SD模塊形成銷售訂單，收款結(jié)算信息傳到FI模塊記錄收款明細。細化收款方式和行為，如現(xiàn)金支付、銀聯(lián)卡、掃碼支付、掛賬等等。根據(jù)規(guī)則，實現(xiàn)自動產(chǎn)生會計憑證，減少財務(wù)手工憑證處理量。
- 門店備用金管理
供應(yīng)商種類繁多，支付方式也是多種多樣，如供應(yīng)商按賬期支付、售后支付等等。但市場變化很快，各地門店還存在一定程度的以現(xiàn)金支付的臨時采購活動。這對門店的采購單據(jù)創(chuàng)建、備用金的周轉(zhuǎn)、發(fā)票單據(jù)的合規(guī)性等等都提出了很高的要求。
通過建立門店備用金賬戶，實現(xiàn)門店在銷售系統(tǒng)中創(chuàng)建采購訂單、WMS入庫，實時傳輸?shù)紼RP，后續(xù)集中進行發(fā)票校驗、支付清賬。將分散的前端業(yè)務(wù)，統(tǒng)一規(guī)范到ERP標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程中，大大提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和財務(wù)處理的效率。
- 付款審批
利用中國本地化的銀企直連功能，實現(xiàn)從付款建議、付款審批、支付清賬工作在ERP電子支付中心中完成，將原來多家公司的多個付款流程，歸為一個標(biāo)準(zhǔn)化流程。會計、主管、出納等分工通過權(quán)限管理實現(xiàn)，避免資金風(fēng)險。集中式的運作流程、審批流程和資金管理，為日后的財務(wù)共享中心建立基礎(chǔ)。
- 財務(wù)分析
在零售企業(yè)中，毛利是企業(yè)的生命，毛利的分析則是重中之重。經(jīng)過對財務(wù)管控需求的調(diào)研及分析，借助迪森科技在財務(wù)成本管控方面的豐富經(jīng)驗，啟用了SAP COPA功能，充分利用標(biāo)準(zhǔn)FICO報表、Report painter、Query及個別定制開發(fā)，為企業(yè)提供了適合于各個管理階層的靈活的分析報表：基礎(chǔ)財務(wù)報表、《部門費用表》、《銷售毛利報表》、《門店利潤表》等等。
通過對國內(nèi)首單汽車后服務(wù)行業(yè)項目的實施，逐步梳理了業(yè)務(wù)需求、管理關(guān)注以及發(fā)展趨勢，由于后服務(wù)市場發(fā)展前景廣泛，正逐步進入信息化整合時期，將來還會應(yīng)用到對會員的大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品需求預(yù)測等方面，在可預(yù)見的未來，S/4 HANA信息化系統(tǒng)建設(shè)將會助力企業(yè)更加快速與穩(wěn)健地發(fā)展。
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